Por finnnnnn, vuelvo con la sección de primeras impresiones que llevaba tiempo queriendo retomar.
Por refrescar la memoria: en los mails de «Primeras impresiones con» me dedico a analizar herramientas molonas que tengan que ver con automatización, se me hayan cruzado por delante… y me hayan llamado la atención.
Y la de hoy (que llevo un par de semanas amenazándote con ella), es sobre un tema que se repite CONSTANTEMENTE: automatizaciones con Whatsapp y automatizar la atención al cliente:
👉 ¿Se puede automatizar?
👉 ¿Con qué herramientas?
👉 ¿Cuándo tiene sentido hacerlo?
Y mi respuesta suele ser clara: el 90% de las veces que queremos automatizar la atención al cliente o meter un chatbot… no tiene ningún sentido.
Y, además, la gente programa chatbots que da penita verlos.
Se convierten en loros con respuestas enlatadas que no resuelven nada, solo aplazan el problema. Resultado: frustración para el cliente y para el equipo.
Pero hay un 10% de casos donde la automatización de WhatsApp sí mueve la aguja y tiene sentido:
- Cuando ya tienes un volumen alto de consultas.
- Cuando hay un equipo (aunque sea de una persona) dedicado a soporte.
- Cuando necesitas escalar sin perder calidad ni velocidad en la atención.
Ahí es donde aparecen herramientas que realmente merece la pena implementar. Y una de ellas me ha sorprendido bastante en las últimas semanas: se llama Gurusup, es española, tiene demo gratuita 14 días… y se ha colado en este primeras impresiones para cerrar agosto.
¿Qué me ha molado de Gurusup?
🎖️No se limita a responder preguntas frecuentes.
Permite crear agentes de IA que se conectan a tus sistemas reales: tu CRM, Airtable, Shopify, Google Sheets…
De esta forma no solo contesta, sino que resuelve problemas. No es cuestión de leer las FAQs y salvar los muebles, es capaz de conectarse al CRM, consultar un pedido, enviar una factura, buscar información en tu base de datos.
🎖️Además, algo que defiendo siempre: no responde a lo loco, sino que puede generar borradores de respuesta para que un humano revise antes de enviar.
Automatizar para humanizar en estado puro.
🎖️La tercera: no necesitas conectar APIs ni montar flows kilométricos en N8N o Make para hacer funcionar el sistema. De hecho, a mí me generó 5 agentes de manera automática en 1 minuto solo poniendo la web de automatistas… 🤯🤯
Pero eso te dejo que lo veas en el vídeo que he grabado contándote en detalle todo lo que he visto:
Deseando estoy que me cuentes qué te parece y si ya la has probado tú también, automatista.
Santy 🫡
PD: para conectar Whatsapp tienes que tener una cuenta específica de Whatsapp Business API (lo que se conoce como WABA). Es la única manera de automatizar whatsapp siendo 100% legal y cumpliendo con los términos de Meta.
PD2: creo que voy a grabar más vídeos sobre gurusup
PD2: te lo he dicho, pero no te he pasado el enlace para que te registres 14 días gratis.