Si la semana pasada iba de cosas felices… lo de hoy va de confusiones:
- Una personal, que te cuento al final 🤓
- Otra, con esta newsletter. Que como llevo una semana de (casi) desconexión total… casi se me pasa que era jueves 😅
- Y la tercera, el centro de esta newsletter, una que me encuentro muchas muchas veces con clientes.
Y que podría resumirse en una frase:
Automatizar NUNCA debe ser sinónimo de perder el control.
Hablaba de ello en el evento de Barcelona que te comentaba la semana pasada (por cierto, estuvo genial, había muchísima gente y me encantó desvirtualizar a algunos automatistas por allí como Manel, Javier, Fausto, Eva… gracias!).
Perdón, que me lío.
Cuando empiezo a trabajar con un cliente, la primera fase es algo así como un escape room donde me pongo el gorro de Sherlock Holmes y empiezo a indagar sobre sus procesos, sistemas, herramientas y cómo afrontan las tareas del día a día.
Y en ese proceso muchas veces me topo con un bloqueo recurrente:
- No, eso no lo podemos automatizar…
- Es un punto delicado que tenemos que hacer manualmente…
- Total, nos lleva media hora…
El que comenté en Barcelona, concretamente, era el proceso de bienvenida y onboarding que un cliente hacía a sus clientes.
Después de indagar e indagar… sistematizamos el 90% de los casos, hasta conseguir:
- Reducir el tiempo por cliente un 40% 🤯
- Aumentar el trato humano en un 300% 🤯🤯🤯
Se ve más rápido así 👇🏻👇🏻👇🏻
¿Te suena? Ya te digo que yo me lo he encontrado decenas de veces.
Y, en este caso, conseguimos resolverlo con algo tan tan «sencillo» como un formulario que rellenaba el gestor de la cuenta. Eso desencadenaba:
- El envío de un mail para que el cliente rellenara sus propios datos (y evitar fallos).
- El alta del cliente en el CRM.
- Una secuencia de bienvenida, contándole la forma de trabajo de la agencia y los próximos pasos a seguir
- Además, se le compartía un checklist donde podía ir viendo los avances del proyecto y era consciente de en qué punto estaban y qué bloqueos había para empezar.
El formulario era largo, sí. Pero muuuuucho menos tedioso que el proceso que llevaban hasta ese momento. Y así, el gestor de la cuenta podía agendar una llamada con el cliente para hablar (de verdad) con él.
No sé si sería casualidad… pero el primer cliente en el que aplicaron el sistema terminó contratando un servicio superior por una necesidad que surgió en esa misma llamada y que aún no habían detectado.
Automatizar para humanizar en estado puro.
Y antes de despedirme te cuento lo de la otra confusión. Es con Charly M, del que te he hablado ya alguna vez por aquí.
Desde hace un tiempo nos han confundido varias veces y ya hay hasta chistecitos sobre el tema.
🤣🤣🤣
Pero no es de eso de lo que iba a hablar.
Resulta que Charly se ha juntado con Álvaro (Sánchez) para montar un evento en directo la semana que viene sobre un tema que me mola mucho y del que he hablado laaaargo y tendido con ambos:
Yo lo resumiría como «saber cómo venden los que venden por internet». Aunque ellos lo dicen mucho mejor, porque tienen más tiros pegaos en estos temas que un entrenamiento de la Selección.
No sé si hay límite, pero reservas tu hueco aquí (es gratis y la landing no tiene desperdicio)
Ahora sí. Hasta el jueves, automatista! 👋🏻
Santy
PD: al tiempo que necesitas invertir para llegar a ese punto de mejora, algunos lo llaman «tiempo compuesto». Pero creo que te voy a hablar de ello dentro de muy muy poco…
PD2: Charly y yo defendemos que no nos parecemos… pero es cierto que, jugando al quién es quién, bajarían nuestros caretos a la vez. El 7 puedes ver si se parece a mí.